Hartlieb Rudi + Söhne GmbH

Boris Müller

vor vor 5 Monaten

Ursprüngliche Rezension von 2014: Die Firma Hartlieb wurde von unserem Vermieter beauftragt, einige ausgewaschene Kalkfugen in der Dusche der von uns bewohnten Mietwohnung zu sanieren. Ein Begutachtungstermin konnte vereinbart werden. Bei diesem Termin begutachtete Herr Hartlieb die Fugen und wir gaben ihm 7 Nachmittagstermine für die nächsten zwei Wochen, an denen die Arbeit in der Wohnung möglich wäre, mit der Bitte sich in angemessenem Zeitabstand bei uns zu melden, wann der Termin denn nun stattfinde, da wir auf Grund beruflicher und anderer Verpflichtungen nicht alle Termine freihalten können. Am Dienstag in der zweiten Woche kam dann morgens um ca. 7.30 Uhr eine kurze SMS mit dem Hinweis, man komme heute um 14:00 Uhr vorbei, um die Arbeiten zu erledigen. Wir mussten diesen Termin natürlich absagen, da wir diesen am Vortag beruflich verplant hatten, da wir bis dato keine Rückmeldung von der Firma Hartlieb erhalten hatten. Am selben Tag sendeten wir Herrn Hartlieb eine SMS mit der Bitte uns bis in zwei Tagen (Freitag), mitzuteilen, ob denn in der nächsten Woche Termine von Dienstag bis Freitag möglich seien. Trotz SMS-Empfangsbestätigung bekamen wir keine Rückantwort von Herrn Hartlieb. Die Woche darauf meldeten wir uns nochmal telefonisch bei Firma Hartlieb, um einen Termin zu vereinbaren. Die Dame am Telefon teilte uns mit, dass Herr Hartlieb nicht im Hause sei und sie die Anfrage weiterleite. Zwei Tage später bekamen wir einen Anruf von unserem erbosten Vermieter. Herr Hartlieb hätte sich bei ihm gemeldet und ihm mitgeteilt, dass eine Terminvereinbarung mit uns nicht möglich sei und er den Auftrag daher ablehne. Wir waren doch etwas verwundert, da wir aus unserer Sicht alles Nötige getan haben, um die Arbeiten in der Wohnung zu ermöglichen. Ob unserer Verwunderung riefen wir nochmals bei der Firma Hartlieb an und hinterließen eine Nachricht, dass man uns bitte zurückrufen möge, um den Sachverhalt zu klären. Dieser Anruf kam bis heute leider nicht. Die Woche darauf fanden wir glücklicherweise einen anderen Fliesenleger, dem es möglich war, Termine gemeinsam mit uns und in angemessenen Zeitabstand zu vereinbaren, sodass die Arbeiten zügig erledigt werden konnten. Eine entsprechende positive Bewertung folgt natürlich. Edit 14.08.2023: Liebe Firma Hartlieb, vielen Dank für Ihre Rückmeldung nach 9 Jahren. Ihre fachlichen Ausführungen sind sicherlich korrekt, dies mag ich als fachfremde Person nicht zu beurteilen. Auch ich habe nochmal in meine Unterlagen geschaut, was da eigentlich schief lief. Leider war es, wie auch schon in meiner ursprünglichen Bewertung beschrieben, ein Kommunikationsproblem. Ein Rückruf Ihrerseits, welchen wir mehrfach ohne Erfolg angefragt hatten, hätte das Problem sicherlich gelöst. Die von Ihnen erwähnten mehrfachen Fehlschläge der Terminvereinbarung mit uns, kann ich weder in meiner Erinnerung noch anhand meiner Unterlagen nachvollziehen. Dokumentiert ist ein Versuch der Terminvereinbarung Ihrerseits per SMS. Danach kann keine weitere Kommunikation bezüglich Terminfindung Ihrerseits mit uns nachvollzogen werden. Ich bin mir sicher, dass Sie die Arbeiten in hervorragender Qualität und Güte ausgeführt hätten. Leider bleibt jedoch der Eindruck der fehlenden Kommunikation. Gerne hätten wir den Sachverhalt mit Ihnen unkompliziert telefonisch geklärt. Aufgrund des fehlenden Rückrufs war dies leider nicht möglich. Vielleicht gibt es in Zukunft eine Möglichkeit, dass Sie uns von Ihrer Qualität überzeugen können. Gerne passe ich meine Bewertung dann entsprechend an.

J T

vor vor 5 Monaten

Tolles Team, seit Jahrzehnten ein fachkompetenter Fliesenfachbetrieb. Sehr gute Beratung und hervorragende Arbeit. Arbeit mit modernen Hilfsmittel und Produkten. Besonders zu erwähnen ist die Fachkompetenz, Pünktlichkeit und sehr freundliches Team. Ein Fliesenfachbetrieb der sehr zu empfehlen ist. 😊

Bernd Kistler

vor vor 5 Monaten

perfekte Beratung und Ausführung. Kann ich nur empfehlen.

Ariane Schäfer

vor vor 5 Monaten

Alles bestens 👍