BaLotti Sanitär und Fliesen GmbH

Wir hatten einen Termin für die Besprechung unseres Badezimmers. Die Beratung von Herrn Jansen war gut. Man teilte uns mit das wir die Entwürfe in spätestens zwei Wochen bekommen sollten. Nach drei Wochen, war immer noch kein Entwurf da. 3 Mails und 6 Wochen später haben wir immer noch keine Antwort erhalten. Anscheinend möchte man dort keine Fliesen verkaufen... Hier werden wir definitiv nicht wiederkommen.

Unsere Erfahrung mit Balotti Plumbing and Tiles in Itterbeck ist geradezu enttäuschend. Im Ausstellungsraum haben wir sorgfältig schöne matte Fliesen ausgewählt, aber die gelieferten Fliesen hatten eine glänzende Oberfläche, die ein völlig anderes Aussehen ergab. Leider stellte sich heraus, dass dies nur der Anfang der Probleme war. Nach der Installation stellten wir fest, dass die meisten Fliesen beschädigt waren. Sichtbar wurde ein abgenutztes Rautenmuster, das vermutlich durch Frostschäden bei jahrelanger Lagerung im Freien entstanden war. Dieses Muster, das die Fliesen völlig verunstaltet, war beim Kauf nicht wahrnehmbar und wurde erst nach der Verlegung und gründlichen Reinigung sichtbar, da die Fliesen bei Lieferung mit einer dicken Staubschicht bedeckt waren. Zunächst schien Balotti bereit zu sein, zu helfen. Sie waren davon überzeugt, dass der Schaden durch eine ordnungsgemäße Reinigung behoben werden könnte. Trotz mehrerer Versuche mit einer Autoreinigungsmaschine und einem aggressiven Reinigungsmittel blieb der Schaden sichtbar. Als dieser Ansatz nichts brachte, schwieg Balotti. Aus Verzweiflung versuchten wir, eine Fliese vier Tage lang in ein Bad mit 30 %iger Salzsäure zu legen, doch auch dies zeigte keine Wirkung. Der Schaden scheint dauerhaft zu sein. Was die Situation noch frustrierender macht, ist, dass Inge, die Verkäuferin, wusste, dass es Abweichungen in der Charge gab. Sie fügte einige Fliesen aus einer anderen Charge hinzu und versicherte uns, dass wir „es nicht bemerken würden“. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass diese Fliesen – die einzigen ohne Glanzschicht und ohne Beschädigung – aus dem Ausstellungsraum stammten. Sie schlug auch vor, gegen einen Rabatt bar zu zahlen. Leider haben wir dadurch keine Quittung erhalten, was unsere Position bei Reklamationen zusätzlich geschwächt hat. Wir haben Balotti sogar die Möglichkeit geboten, den Kaufbetrag zurückzuerstatten. Dadurch würden wir weitere Schäden – das Ersetzen und Neuverlegen der Fliesen – vergessen. Aber sowohl Inge als auch Iris van Balotti gaben an, dass sie nichts mehr für uns tun könnten. Inge versteckte sich hinter ihrem Lieferanten, der behauptete, wir hätten eine Restmenge eingekauft, während Iris sich wiederum hinter Inge versteckte, weil der Einkauf über sie abgewickelt worden sei. Diese ständige Abwurfkultur zeigt, wie wenig Balotti seine Kunden ernst nimmt. Als wir uns mit der Bitte um eine Lösung an Balotti wandten, lehnten wir jegliche Verantwortung ab. Sie haben die Schuld ganz auf uns abgewälzt und nicht mehr auf E-Mails, eingeschriebene Briefe oder Rückrufanfragen reagiert. Glücklicherweise half uns unsere Rechtsschutzversicherung, einen Teil des Schadens wiedergutzumachen, doch Balottis Verhalten war inakzeptabel. Wir raten jedem dringend davon ab, mit Balotti Sanitary and Tiles Geschäfte zu machen. Die Qualität der Fliesen war deutlich minderwertig, der Schaden ist dauerhaft und der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Wählen Sie einen Lieferanten, der zuverlässig ist, seine Versprechen hält und seine Kunden ernst nimmt.

Balloti Itterbeck ist das unprofessionellste Unternehmen, bei dem ich das Pech hatte, Kunde zu sein. Wir haben unser Badezimmer umgebaut und gekauft und hatten das Pech, bei Balotti zu kaufen. Wir haben die Artikel ausgewählt und mit Frau Iris einen Entwurf erstellt. Uns wurde ein Liefertermin genannt und alles schien in Ordnung zu sein. Die Verkäuferin teilte uns mit, dass sie das Angebot am nächsten Tag absenden würde, und nun begann es bergab zu gehen. Wir haben eine Woche gewartet, bevor wir sie erneut kontaktiert haben, und wir haben keine Neuigkeiten, nichts erhalten. Nach mehrmaligem Anruf konnten wir das Angebot erhalten. Danach begannen wir zu warten. Der Liefertermin kam und verging, wir riefen sie viele Male an und die Lieferung erfolgte fast zwei Monate später als der versprochene Termin. Währenddessen weigerte sich der Vertriebsmitarbeiter, unsere Telefone abzuholen. Wir sind eine kleine Familie mit einer neugeborenen Tochter und unser Haus war monatelang ohne Heizung und warmes Wasser, weil wir das Badezimmer wegen fehlender Gegenstände nicht schließen konnten! Die Lieferung enthielt fehlende Artikel wie das Duschset, einen falschen (und viel teureren) Spiegel, einen falschen Toilettensitz und fehlende Fliesen. Nachdem wir mehrmals versucht hatten, sie zu erreichen (und uns mitgeteilt wurde, dass sie uns zurückrufen würden, dies aber nie tun), beschlossen wir, einige Artikel zu stornieren, einige Artikel zurückzugeben, die nicht die waren, die wir ausgewählt hatten, und neue Artikel von anderen Unternehmen zu kaufen . Nun, das war alles ein Albtraum, aber ich würde diese verzweifelte Bewertung nicht schreiben, wenn Balotti nicht den Rückerstattungsbetrag (1000+€) für die von uns zurückgegebenen Artikel nicht zurückerstattet hätte! Es ist einen Monat her, seit wir das Rücksendepaket zugestellt haben, und jedes Mal, wenn ich sie anrufe, sagen sie, dass sie mich zurückrufen werden. Sie sagen mir nichts über den Status der Rücksendung und beziffern nicht einmal den erwarteten Rücksendebetrag! Ich weiß nicht, was ich tun soll

Für uns nie wieder! Nachdem wir mehrmals bei Balotti angerufen hatten, wo unsere Fliesen/Badezimmermöbel und unser Bad aufbewahrt wurden, bekamen wir eine Telefonzentrale am Telefon. Sie wissen jedoch nichts über die Lieferangelegenheiten oder die fertigen Produkte. Bei jedem Anruf wird uns versprochen, dass wir zurückgerufen werden. aber leider werden wir nicht zurückgerufen, wir suchen einen anderen Lieferanten.

Hatte ein angenehmes und klares Verkaufsgespräch, schnelle Lieferung und Qualität. Sehr zufrieden mit dem neuen Badezimmer