Kachelöfen und Kamine Dirk Schwarzburg

Sehr guter Laden,gute Beratung,sehr freundliche Mitarbeiter! Wir haben schon den 2. Ofen dort gekauft! Unser Schornsteinfeger war auch voll des Lobes! Freunde von uns sind auch sehr zufrieden!

Leider haben wir keine sehr guten Erfahrungen mit der Firma Schwarzburg machen können. Wir haben einen Oranier Polar Neo 6 gekauft und aufstellen lassen. Leider konnten wir den Ofen nicht wirklich in Betrieb nehmen, weil das Brenngut immer wieder ausging und der Ofen beim Öffnen der Tür stark herausqualmte. Der Mitarbeiter der Firma probierte es selbst, hat den Fehler aber nicht finden können. Daraufhin wurde die Firma Oranier beauftragt, den Fehler im Rahmen der Gewährleistung zu beheben. Es dauerte mehr als 2 Monate, bis der Techniker erschien und den Ofen prüfte. Ofen technisch in Ordnung. Fehlbedienung durch uns aufgrund mangelhafter, bzw falscher Einweisung. Leider scheint der Mitarbeiter der Firma Schwarzburg nicht zu wissen, wie das Brenngut beschaffen sein muss und wie man den Ofen richtig betreibt.

Ich hatte im Juli 2022 einen hochwertigen Kaminofen bestellt. Von Anfang an habe ich sowohl Herrn als auch Frau Schwarzburg als sehr engagiert wahrgenommen, eine für mich passende Lösung zu finden. In mehreren Beratungen, auch mit Vororttermin, wurde ich über Vor- und Nachteile verschiedener Anbieter, Modelle und Ausstattungsvarianten kompetent aufgeklärt. Ich habe Herrn Schwarzburg als absolut kundig sowohl in technischen als auch in genehmigungsrechtlichen Fragen erlebt. Es blieben nie Fragen offen. Lieferung und Installation liefen reibungslos. Die Firma war stets bemüht im Einklang mit meiner Zeitverfügbarkeit Termine anzubieten. Auch zwei kleinere Probleme in den ersten Monaten des Betriebs wurden sehr ernst genommen, schnell bearbeitet und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Ich empfand die Kommunikation in den letzten 18 Monaten als durchweg produktiv. Ich mag den Familienbetrieb weiterempfehlen!

Unsere Scheibe vom Ofen ist gerissen und daher brauchen wir eine neue. Angerufen, Situation erklärt das war schon ziemlich unfreundlich am Telefon. (Anfang Dezember) Typenschild etc vom Ofen geschickt damit eine neue Scheibe bestellt werden kann. Mitte Dezember wurde die Scheibe dann wohl bestellt. Ab da an wurde es schwierig. Keinerlei Info mehr, auf Telefonate wurde patzig geantwortet. Mitte Januar kam wohl die Scheibe an, was wir nur durch sehr häufiges Anrufen erfahren haben. Jeden Tag wurde gesagt wir melden uns wegen einem Termin zum Einbau. Jeden Tag mussten wir anrufen und haben keine Info sondern unfreundliche Antworten bekommen. Als dann Ende Januar endlich der Einbau erfolgte. Kamen eine Stunde zu spät, Einbau war reibungslos. Würde ich nicht nochmal beauftragen.

Ein wenig Vorsicht ist hier geboten. Der Termin wurde mit mehreren Wochen Vorlauf vereinbart. Dann, am Tag des Vor-Ort Termins, wird 15 Minuten vorher telefonisch abgesagt. Eine zeitnahe Alternative wird jedoch nicht angeboten. Aus Sicht eines Neukunden, der eine umfangreiche Kaminneuanlage mit Nachheizregister, Schwerkraft Luftheizung usw. plant, ist dies überaus ernüchternd und keine Basis für eine seriöse Geschäftsbeziehung.