Fliesenoutlet

Schaut ganz genau in die AGB: Sobald eine Anfrage beim "Kundendienst" eintrifft, wird eine "Servicepauschale" in der Höhe von 30 Euro verlangt. Dies zusätzlich zu den bereits erhobenen Gebühren beim Auftrag. Ich kann diese Firma gar nicht empfehlen!

Was sollen wir sagen?! Die ganzen negativen Bemerkungen und Bewertungen können wir in keiner Weise verstehen! Wir haben unsere Fliesen mit einiger Vorlaufzeit auf Termin zum fixen Lieferzeitpunkt bestellt. Bei uns hat sich jedoch auf der Baustelle eine kleine Verzögerung ergeben, sodass wir den Termin kurzfristig nochmal anpassen mussten. Dieses war überhaupt kein Problem. Der telefonische Kontakt war sehr nett und zuvorkommend. Am Tag der Lieferung wurden wir von dem Fahrer telefonisch kontaktiert und eine ungefähre Ankunftszeit wurde uns mitgeteilt. Das Abladen war einwandfrei; der Fahrer war sehr bemüht, die Palette genau dort hinzustellen, wo es gewünscht war. Beim Auspacken und Sichten der Lieferung mussten wir leider feststellen, dass einige der Fliesen den Transport leider nicht unbeschadet überstanden haben. Also riefen wir zeitnah den Kundenservice an, um die Reklamation anzuzeigen. Auch hier war der Kontakt und die Abwicklung unkompliziert und einwandfrei! Wir können uns in keiner Weise beschweren! Die von uns reklamierten Fliesen wurden anstandslos versendet und die Reklamation zuvorkommend bearbeitet. Die Lieferung war unterwegs und wurde durch einen anderen Dienstleister geliefert. Leider haben die Hälfte dieser Fliesen auch hier Schaden genommen. Auch diese haben wir wieder reklamiert und auch hier ist man uns sehr entgegen gekommen und hat erneut eine Ersatzlieferung veranlasst. Dieses Mal ist alles gut gegangen. wir haben unser Badezimmer und Gäste-WC fertig stellen können und sind höchst zufrieden! Die bestellten Fliesen sind qualitativ 1a und entsprechen zu 100% unseren Ansprüchen! Wir konnten in keiner Weise feststellen, dass es sich um B-Ware oder falsch gebrannte Ware handelt. Wir werden auf jeden Fall ein weiteres Mal beim Fliesenoutlet bestellen! Die nächsten Projekte werden gerade geplant! Daumen hoch! Macht weiter so! Vielen Dank an das Team vom Fliesenoutlet! Leute: gebt nicht so viel auf das negativ geschriebene! Es gibt immer Menschen, die was zu meckern haben und dann direkt immer mit der Tür ins Haus fallen und herumbollern.

Update zur Antwort des Inhaber: Schön, dass ich von Ihnen nach 4 Wochen eine Antwort bekomme, wenn auch nur hier über google. Meine Mails wurden bis heute nicht beantwortet. Man stellt sich Stumm wenns um die Kundenrechte geht. Aber auch in Ihrer Antwort sieht man, dass Sie sich zum eigentlichen Fall garnicht informiert haben und hier nur durch Angriff Ihren Ruf "retten" wollen. Ich hätte mir zumindest eine persönliche Antwort oder einen Rückruf zur Klärung erwartet. -> Haltlose Unterstellungen PS: Wir hatten die hälfte der Pakete ausgepackt und Ihnen aus jedem Paket zwei Fliesen fotografiert diese Bilder haben Sie ebenfalls per Mail erhalten. Es geht nicht um geringe Farbunterschiede. Die Fliesen waren statt gelb/orange leider braun mit grauem Schleier. ---- Update: Seit der Reklamation keine Reaktionen mehr vom Fliesenoutlet! Hier sieht man ganz klar verkaufen und kein Service. Absolute Vorsicht! ———— Die Bestellung und die Anlieferung funktionierte Einwandfrei. Leider ging dann aber die Odyssee los! Die Brandfarbe der Fliese entspricht in keiner Weise deren des Musters! Es handelt sich hierbei nicht um fertigungsabhängige kleinere Unterschiede welche ja in Ordnung sind. Es wurde statt einer warmen gelblich orangenen Farbe eine braune Fliese geliefert, welche auch noch einen graue Schleier hat. Wenn man die Fliese mit den vom Hersteller angegeben Designs vergleicht, kommt man zu einer anderen Fliesenfarbe (ja es gibt eine braune Fliese der gleichen Serie). Das ist für uns sowie den Fliesenleger absolut inakzeptabel. Jedoch nicht für das Fliesenoutlet. Man sagt der Hersteller meinte es ist alles ok und ich soll die Ware auf meine Kosten zurücksenden! Eine absolute Frechheit! Sicherlich kann das Fliesenoutlet diese negative Rezession mal wieder nicht zuordnen wie so viele in den Bewertungen. Aber auch dies ist sicherlich System. Fakt wir haben nicht die Ware bekommen welche wir bestellt hatten und nun sollen wir den Rückversand zahlen. Absolut Unverschämt! Auftragsnummer 25702

Hier hat jemand nicht verstanden wie ein online Shop funktioniert. Man kann zwar alles bestellen und bezahlen, aber die Ware existiert dann gar nicht und die Bestellung wird eine Woche später storniert.

Unsere Erfahrungen mit dem Fliesenoutlet sind durchweg positiv – vom ersten Kontakt am Telefon bis zur Auslieferung im Ausland. Unsere beiden Ansprechpartnerinnen waren sowohl am Telefon als auch per E-mail immer sehr freundlich und haben geduldig alle Fragen beantwortet. Nachdem unsere Bestellung rausgegangen war, haben wir noch dreimal Änderungswünsche (bezüglich Zahlungsweise, Auslieferungsadresse und Rechnung für den Auslandsauftrag) gehabt. Alle Änderungen wurden problemlos aufgenommen und umgesetzt. Die gesamte Lieferung (drei verschiedene Fliesen für Badezimmer und Wohnzimmer) kamen wohlbehalten und vollständig an der Wunschadresse an. Das einzige „Problem“ war, dass die Ware zwei Tage früher als vorgesehen ausgeliefert wurde und wir diese Information zwar über die Sendungsverfolgung der Spedition, nicht aber durch eine angekündigte Mail der Spedition erhielten. Unser Handwerker vor Ort war zum Glück flexibel und konnte die Ware entgegennehmen. Ansonsten war die Abwicklung perfekt. Wir selbst hätten den Kauf und Transport niemals so zügig, kostengünstig und bequem durchführen können. Unser Fazit: absolut empfehlenswert – gerade wenn die Ware ins Ausland transportiert werden soll.