KERAMUNDO

Den positiven Kommentaren kann ich mich absolut nicht anschließen, d.h. Wir werden unsere Fliesen woanders kaufen!!! In den Osterferien war ich mit meinem Mann ohne Termin da und wir fühlten uns gut beraten. Uns wurde zugesichert, dass wir jederzeit eine Musterfliese für 6 Euro erwerben können. Wir haben die Fliesen mit dem Handy fotografiert. Gestern war ich im Geschäft ohne Termin, um die Musterfliese abzuholen, was auf einmal nicht mehr möglich war. Zuerst einmal wurde ich sehr zuvorkommend von einem neuen Mitarbeiter betreut, der sich alle Mühe gab mir zu helfen. Dann wurde er von einer Mitarbeiterin abgezogen mit den Worten " die ist ohne Termin da und hält uns nur auf." Dann wurde mir eine Fliese mitgeben, die ganz anders aussah angeblich ein Sonderangebot. Als ich dann kundtat, dass das nicht die ausgesuchte Fliese ist, wurde mir gesagt, dass die ausgesuchte Fliese sowieso nicht geeignet ist wegen Rutschgefahr. Dafür bin ich zweimal in Frechen gewesen. Kundenberatung sieht für mich anders aus.

Ich bin absolut begeistert. Freundlicher Service / Barrierefrei ( Rollstuhl ) / Top Beratung / große Auswahl . Es wird freundlich mit den Kunden umgegangen und auf deren Wünsche eingegangen. Bei der Beratung liegt der Fokus nicht auf das Verkaufen sondern auf dem was der Kunde möchte. Es werden Alternativen vorgeschlagen. Die beste Beratung seit Jahren. Vor Dank Herr Kambur.

Am 19.03.24 war ich mit einem Anliegen eine halbe Stunde vor Ladenschluss von Frau Köklü-Biermann sehr freundlich und zuvorkommend behandelt worden: Es ging um eine spezielle Fliese, von der ich tatsächlich nur eine in einem bestimmten Maß benötigte. Sie suchte extra eine vorrätige Fliese aus dem Lager heraus, die sie mir zeigte. Die Fliese war mit 80x80cm und einer sehr guten Produktqualität dementsprechend schwer. Sie passte farblich und vom Glanz her perfekt. Frau Köklü-Biermann bat daraufhin ihren Kollegen Herrn Tramm, die benötigte Größe von 30x39cm für mich aus der Fliese zu schneiden. Herr Tramm zeigte sich sofort hilfsbereit und zusammen mit ihm konnten wir dann die Fliese zuschneiden. Ich war ganz positiv überrascht und gerührt, wie man mir mit meinem Anliegen derart freundlich geholfen hat! In Zukunft werde ich weitere Projekte über Keramundo realisieren und kann sie nur ausdrücklich empfehlen! Vielen Dank an dieser Stelle nochmal! Dr. Malte Albrecht

Wir haben bei Keramundo Frechen eine Holzoptikfliese in der Farbe Birke gekauft. Die Beratung war sehr gut und die Fliese sieht in unserer Garderobe sehr schön aus. Nur in den Badezimmern passte die Fliese nicht zu den Wandfliesen. Daraufhin haben wir bei Keramundo eine andere Bodenfliese gekauft und wollten die Holzoptikfliese gerne zurück geben. In dem Moment veränderte sich die Freundlichkeit gegenüber uns als Kunden. Es wurde schwierig die Mitarbeiter zu erreichen und auf Rückrufe musste ich länger warten. Auf unsere Frage, ob die alten Holzoptikfliesen bei Lieferung der neuen Fliesen wieder mit zurück genommen werden könnten, wurde ablehnend geagiert. Wir sollten uns um den Rücktransport selber kümmern. Und eine Rückmahme ginge nur bei makelloser Verpackung mit 30% Stornogebühr. Da die Verpackung aber leicht Feuchtigkeit bekommen hatte, war eine Rücknahme leider ausgeschlossen… Jetzt liegen seit ein paar Wochen wunderschöne Fliesen im Wert von 1300 Euro in unserer Garage, die auch auf Internetplattformen keinen Abnehmer gefunden haben. Echt schade…

Wir sind von der Beratung im Keramundo Frechen begeistert und können dort jeden Mitarbeiter empfehlen. Es ist unser zweiter Kauf und wurden wieder wie "Könige" behandelt und auf alle unsere Fragen gab es kompetente Antworten und die Ideen und Vorstellungen, besonders von Frau Köklü-Biermann waren top! Vielen Dank an das Team Keramundo Frechen. Ihr seid und bleibt unsere erste Anlaufstelle in Bezug auf Fliesen und Terrassenplatten.