Fliesen BOCK

Wir haben auf "Empfehlung" die Fliesen extra dort bestellt. Fliesen ausgesucht, die Menge berechnet und die Fliese in Hell, Halb/Halb & dunkel im November 2023 bestellt. Lieferung musste zwingend binnend einer Woche erfolgen (Aussage Fliesen Bock) - aufgrund einiger Problemen erst mit dem Badezimmer im Mai 2024 angefangen. Die Fliesen wurden als A-Ware gekauft , später stellte sich heraus das teilweise B-Ware (wird dort oft vertrieben) mit unter die Fliesen gemischt wurde. Nachdem wir die Fliesen ausgepackt und sortiert haben hat sich herausgestellt das die Menge Halb/Halb & hell vertauscht wurde. Wir haben dann die Menge in Hell nachbestellt und abgeholt. Im Endergebnis sieht man das und wieder B-Ware oder eine ganz andere Charge angedreht wurde. Absolute Frechheit und definitiv nicht zu empfehlen. Sehr oft wird beim Kauf eines Defekte Verpackung angegeben weil man dem Kunden so zweite Wahl dazwischen mischen kann. Ein Entgegenkommen seitens der Firma ? Fehlanzeige. Obwohl wir richtig bestellt haben und Bock falsch geliefert hat wurden wir verantwortlich gemacht und hätten jede Fliese unmittelbar bei der Lieferung kontrollieren müssen. Trotz guter Auswahl an Fliesen sollte man überlegen ob man dort seine Fliesen kauft. Sollte man genügend Zeit haben jede Fliese zu kontrollieren bestimmt super - ansonsten wird man mit Pech gehabt abgestempelt . Auf den Fotos sind die Fehler in der Farbe eindeutig zu sehen. Am 29.07.2024 hat sich Herr Bock persönlich gemeldet und wir haben uns auf ein Kompromiss geeinigt. Die Rückgabe der "falsch" gelieferten Fliese war vereinbart und sollte innerhalb der nächsten Wochen stattfinden. Heute, 27.09.2024 wollte ich die Rückgabe bei Herrn Bock anmelden. Dieser unterstellte mir die Google Rezension nach dem Telefonat am 27.09.2024 erstellt zu haben ( nicht richtig , die Rezension war deutlich vorher) und lehnte die zuvor am Telefon besprochen Einigung ab. Also auch an Absprachen wird sich nicht gehalten.

Wir haben fürs Erdgeschoss unseres Sanierungsopjektes 100qm Fliesen in Holzoptik gesucht. Nach vielen Probefliesen aus dem Onlinehandel, die alle nicht nicht so ganz den Geschmack trafen, sind wir glücklicher Weise bei Fliesen Bock gelandet. Dort gab es gleich einen Volltreffer! Die Ausstellungsdeko ist teilweise etwas "altbacken", aber die Auswahl auch an außergewöhnlicheren Fliesen ist sehr groß. Die Beratung war super nett, die Lieferung kostenlos und das Ausladen hat der freundliche Fahrer auch noch mit übernommen. Die Fliesen (Faro Birch) sind wunderschön und wir sind sehr zufrieden!

Super schöne Auswahl an Fliesen und gut dargestellt. Die Beratung und der Kundenkontakt war einwandfrei. Sehr zu empfehlen! Wir sind sehr zufrieden :)

Sehr schöne Ausstellung und super Auswahl, wir hatten eine tolle Beratung und haben passende Fliesen gefunden.

Die Ausstellung bietet eine große Auswahl an Fliesen und das Personal war freundlich und kompetent. Wir haben schnell die von uns gewünschten A-Waren Fliesen vor Ort gefunden. Obwohl einige Fliesen online bei verschiedenen Anbietern günstiger erhältlich waren, haben wir bewusst den Kauf im Einzelhandel unterstützt. Die Bestellung und Lieferung verliefen problemlos, jedoch war es ungewöhnlich, dass keine Kartenzahlung möglich war. Beim Verlegen der Fliesen in unserem Badezimmer haben wir Abweichungen in der Fliesenlänge festgestellt, einige wiesen Unterschiede von 1-3mm auf, was Anpassungen durch unseren Fliesenleger erforderlich machte. Als wir das Problem der Abweichungen der Fliesenlänge bei der Firma Bock meldeten, war die Reaktion leider nicht besonders hilfreich. Man erklärte uns, dass solche Abweichungen bei Handarbeit normal seien, trotz der vorgelegten Bilder und Beweise. Das Gespräch mit Herrn Bock verlief unangemessen, und es schien, dass andere Kundenbeschreibungen über sein arrogantes Auftreten nicht unbegründet waren. Im Nachhinein entdeckten wir sogar beschädigte Fliesen in einem kompletten Paket, doch aufgrund der vorherigen Gespräche verzichteten wir auf eine weitere Reklamation und Gutschrift. Insgesamt sind wir enttäuscht vom Kundenservice und der fehlenden Entgegenkommen von Herrn Bock. Preislich und vom Service her hätten wir wohl besser online gekauft. Es ist schade für den Einzelhandel, aber verständlich, dass viele Menschen auf den Onlinehandel zurückgreifen.