Lieblings-Bad

Die Antwort nach fast einem Jahr ist beschämend und aus dem Baukasten. Ein persönliche Entschuldigung wäre professioneller gewesen. Leider nur eine Luftblase um die schlechte Bewertung zu verschönen! Wir hatten diese Firma beauftragt, um unser Badezimmer zu sanieren. Geschäftsführer Herr Schwarz betreute uns bei dem Verkaufsgespräch und versprach uns alles. Praktisch gehörten wir schon zur Familie. Er würde sich um alles kümmern, auch um die Fremdfirmen, mit denen er zusammenarbeitet. Alles aus einer Hand, wir brauchten uns um nichts zu kümmern. Das gefiel uns und suchten Bademöbel aus, besprachen alle Einzelheiten. Der Termin war uns egal, Hauptsache sollte es, wenn der Umbau beginnt schnell gehen, weil wir auf das Bad angewiesen waren. Der Termin wurde uns mitgeteilt im November 2019 sollte gestartet werden und nach drei Wochen sollte es fertiggestellt sein. Es wurden vier Wochen! Bei dem Umbau bauten die Mitarbeiter nicht nach der vorgegebenen Zeichnung, sondern praktisch einen Eigenbau! In einem nachträglichen Gespräch warf mir Herr Schwarz vor, warum ich nicht aufgepasst habe! Es wurden unter anderem die Wasserleitungen, wie abgesprochen nicht erneuert und einige Sachen mehr. Beim Verändern des Heizungsanschlusses kam es zu einem Wassereinbruch, weil die Mitarbeiter nicht in der Lage waren die Absperrventile zu betätigen. Beim Anbau der Toilette trat Toilettenwasser aus und lief unter die neuverlegten Fliesen, weil die Toilette nicht richtig montiert wurde! In dem Duschbereich sollten zwei separate Fächer eingebaut werden. Erst wurde keins eingebaut, nach Reklamation eins statt zwei! Die Begründung von Herrn Schwarz: Sie haben doch genug Abstellfläche! Der Zulauf zur Waschmaschine wurde nicht wie abgesprochen verlegt. Die Firmen mit denen die Firma Ehrecke-Schwarz zusammenarbeiten, gaben ihr Bestes aber immer unter Zeitdruck, wegen den Verzögerungen bei den Sanitärarbeiten! Am eigentlich letzten Tag 16.12.2019 sollte die Endmontage sein. Beim Transport der Duschtüren wurden diese beschädigt, also kein Einbau. Ein Teil vom Badschrank beschädigt. Einlegeböden in einem extra dafür integrierten Stauraum waren zu klein bestellt. Bis zum 19.05.2020 tropfte Wasser aus dem Anschlussstück der Heizung trotz mehrfacher Reklamation, es war ein gebrauchtes Teil eingebaut. Nach dem Einbau des neuen Teiles war es trocken. Nach dem Einbau der Duschtüren lief Duschwasser aus der Dusche. Erst beim dritten Ausbesserungsversuch war dieses abgestellt. Später wurden wir durch einen hinzugezogenen Elektriker darauf aufmerksam gemacht, dass einige Elektrokabel blank verbaut worden und die Elektroarbeiten unter Nichtachtung der VDE-Vorschriften ausgeführt worden sind, darunter fällt auch das eine vorgeschriebener FI-Sicherung nicht installiert worden ist und auch der Abstand von Steckdosen keinen ausreichenden Sicherheitsabstand zur Nasszelle haben. Aber auch da keine Einsicht vom Geschäftsführer Schwarz: Wie soll denn da Wasser hinkommen? (Einmal haben wir es schongeschafft, aber Glück gehabt, weil wir nachträglich eine FI-Sicherung eingebaut haben.) Ein vorher geführtes Gespräch mit Herrn Ehrecke kam von ihm die Aussage: Können wir nicht gemacht haben, denn wir haben gar keinen Elektriker!?!? Nach der Fertigstellung suchten wir das Gespräch mit Herrn Schwarz der gleichzeitig Geschäftsführer ist. Wir haben ihn mit dem ganzen Ablauf konfrontiert, aber das prallte völlig von ihm ab. Auch über die Nicht Kommunikation über die ganze Zeit über Telefon oder per e-Mail fand er normal! Wenn Firmen nicht auf Kunden angewiesen sind, kann man es so machen, aber die Auftragsbücher werden auch mal eine Delle bekommen und dann ist man auf die Mundpropaganda angewiesen. Aus unseren gemachten Erfahrungen würden wir diese Firma nicht weiterempfehlen! Lassen Sie sich nicht von der großen Badausstellung in Beckdorf blenden. Es gibt auch andere Anbieter, die ihr „Lieblingsbad“ ausführen können.

Die Firma Ehrecke-Schwarz können wir jedem empfehlen, der sein Badezimmer tauschen oder verschönern möchte. Herr Schwarz hat uns freundlich und sehr kompetent beraten. Wir sind ihm immer noch dankbar, dass er uns von den Vorzügen einer Duschtoilette überzeugt hat, und das war sicher Schwerstarbeit ;-) Heute möchten wir sie nicht mehr missen. Aber nicht nur die tollen Ausstellungsräume und Super-Beratung haben uns gezeigt, dass unsere Entscheidung für diese Firma richtig war. Wir haben noch nie erlebt, dass das Wort Kundendienst so gelebt wird wie in dieser Firma. Unser Bad wurde im Frühjahr 2018 fertig gestellt. Gibt es ein Problem auf oder wir haben Fragen, wird uns auch lange nach Ablauf der Garantiezeit geholfen. Auf eine so freundliche Art, dass wir einfach nur dankbar und glücklich sind. Auch die Mitarbeiter einfach TOP, insgesamt ein Superteam.

Sehr freundliches Personal, wir sind hier mit unserem E-Fahrzeug auf der Suche nach einer Ladesäule gestrandet. Wir wurden sehr wie im Hotel empfangen, Kaffee wurde uns angeboten und wir haben die Zeit während des Ladens genutzt um uns die Ausstellung anzusehen. Diese ist auch sehr schön und sehr geschmackvoll. Wer sich ein hochwertiges Badezimmer gestalten möchte ist hier am richtigen Ort.

Ich kann den schlechten Bewertungen hier nicht zustimmen. Wir wurden sehr kompetent und umfassend vom Mitarbeiter Herrn Kapelle bezüglich einer Badsanierung beraten. Der Zeitplan wurde eingehalten, das Zusammenspiel mit den anderen Gewerken ging Hand in Hand und kleine Mängel wurden schnell behoben. Von uns gibt es eine Empfehlung für das Lieblingsbad.

Beratung und Betreuung auf Augenhöhe sowie auf den Kunden abgestimmt. An dieser Stelle möchte ich mich für die tolle Beratung und die bisherige Zusammenarbeit bei Herrn Kapelle bedanken. Er ist ein sehr kompetenter, freundlicher und verständnisvoller Badberater!