KERAMUNDO

Telefonisch wurde uns mitgeteilt, dass wir zur Bemusterung kommen dürfen. Daher sind wir mit unserem Kind 80 km (ca. 1 Stunde Fahrt) angereist. Vor Ort wurden wir jedoch sehr unfreundlich empfangen. Das Personal hatte keine Zeit für uns und teilte uns mit, dass wir uns heute lediglich umschauen dürften – entgegen der telefonischen Zusage, dass eine Bemusterung stattfinden könne. Außerdem wurde uns gesagt, dass wir auf einen Termin zur Bemusterung noch 3–4 Wochen warten müssten – obwohl im Raum 4–5 Mitarbeiter saßen, die offensichtlich nichts zu tun hatten.

Die Ausstellung ist schön groß, aber als wir eine Frage stellen wollten, wurde uns nach dem Abfragen von Projektumfang und Bauunternehmen lapidar und eher unfreundlich mitgeteilt, dass ohne Termin keine Beratung erfolgt. „So sind die Spielregeln“. Warum vorher der Projektumfang abgefragt wird, kann man nur vermuten. Nirgends war im Vorfeld ersichtlich, dass ein spontaner Besuch Zeitverschwendung ist. Wir haben unsere Fliesen noch am gleichen Tag woanders bestellt.

extrem unhöfliches Personal am Telefon. Beendet das Gespräch einfach mitten im Satz und nimmt dann gar nicht mehr ab. Zum Glück war das Personal am Standort Alt-Mahlsdorf genau das Gegenteil und ich konnte innerhalb weniger Minuten erfolgreich einen Termin buchen. Es scheint, als ob das Personal am Standort Tempelhof Kunden aus tiefstem Herzen hasst.

Eine riesen Auswahl an Fliesen, sehr übersichtlich gestaltet und gut ausgeleuchtet, sodass man sich als Kunde auch gut selber einen Überblick machen kann. Netter und informativer Kontakt mit dem Berater. Leider war meine Fliese nur in Weißensee vorrätig, aber gar kein Problem, dann fährt man halt da hin. Bei der nächsten Badsanierung komme ich wieder:-)

Beratung nur mit Anmeldung. Auswahl toll, nur ... was ist denn nun lieferbar? Warum kann man das nicht an der Fliese pflegen, wie den Preis auch? Was ist eine Bodenfliese, was ist frosttauglich? Ohne Beratung ist das Sortiment nur schwer zugänglich. Eigentlich vertane Zeit.