OBI Markt Schwarzenbruck

Unfreundlicher Service und mangelhafte Kundenorientierung Am vergangenen Samstag wollte ich einen Artikel im OBI Schwarzenbruck zurückgeben, den ich über einen anderen OBI-Standort gekauft hatte. Da der Artikel regulär im Sortiment geführt wird, bin ich davon ausgegangen, dass eine Rückgabe – wie es bei OBI eigentlich üblich ist – möglich sein sollte. Statt einer Erklärung wurde mir jedoch nur wortlos der Kassenzettel hingelegt, verbunden mit der knappen Bemerkung: „Nehmen wir nicht.“ Auf meine Nachfrage hin erhielt ich lediglich den Hinweis, dass der Artikel in der Oberpfalz gekauft wurde – und man sich hier „im Frankenländle“ befinde. Diese Aussage war nicht nur patzig, sondern war in Tonfall und Auftreten schlichtweg unverschämt. Leider ist dies kein Einzelfall: Schon in der Vergangenheit fiel dieselbe Mitarbeiterin an der Information durch Unfreundlichkeit auf. Zum Beispiel wurde bei einer Online-Reservierung über die HeyOBI-App die bestellten Artikel nicht einmal bereitgelegt. Stattdessen wurde mir vor Ort nur mitgeteilt, ich könne mir die Sachen ja selbst zusammensuchen. Das war jetzt das letzte Mal, dass mich diese OBI-Filiale gesehene hat. So einen Laden werde ich bestimmt nicht mehr unterstützen.

War heute das erste mal hier und war doch sehr begeistert, was für eine gute Auswahl so ein kleiner Markt haben kann. Ich wurde sehr freundlich begrüßt, stand dann erstmal vor einer großen Fläche mit Leifheit Waren (da werde ich nochmal mit meiner Frau her schauen müssen) und bin dann ein bisschen durch gegangen und habe mich nach dem umgeschaut, was ich brauchte. Wurde dann direkt angesprochen, ob ich Hilfe benötige und dies nahm ich direkt in Anspruch, auch wenn ich nur etwas suchte. Sehr freundliches Personal hier, gute Auswahl und ein großer Parkplatz. Hier komme ich gerne öfter her.

Gesucht, gefunden. Gehen hier immer wieder einkaufen, wollten einiges für den Garten und haben wie immer alles bekommen, was benötigt war. Toller OBI

Die tolle Auswahl hat mich wirklich beeindruckt – alles, was man braucht, ist da, und noch mehr. Als jemand, der gerne Garten- und Heimwerkerprojekte angeht, finde ich hier immer, was ich suche.

Besonders beeindruckend welche Mühe und Gedult der Mitarbeiter bei der Aussuche des Weihnachtsbaumes gab. Nebenbei auch noch anderen Kunden weiter half. Das nennt man freundlichen guten Service. Im anderen Bereich der gleiche Einsatz.